所有使用者 · 逐步指南
提交團隊能夠處理的問題報告
提交清楚的支援請求，附上有用的證據，並保護敏感資訊。
此版本尚未發布經審核的繁體中文影片。請依下方文字步驟操作。
開始前的準備
- 已登入的聯盟夥伴帳戶，用於存取支援表單。
- 能安全說明發生了什麼、何時以及在哪裡發生，不洩露敏感資訊。
依步驟操作
開啟支援頁面
開啟工作區中的支援頁面。針對同一問題再次建立請求之前，請先檢查現有對話。
應看到的結果： 你可以看到有權存取的對話與新請求表單。
描述一個問題
輸入明確的主旨，並在訊息中說明頁面、操作步驟、預期結果、實際結果與時區。如有相關推廣項目或事件的參考編號，也請附上。
應看到的結果： 營運人員不必再次詢問基本背景，就能重現或定位問題。
檢查可見範圍
帳戶、付款及個人問題應保持私密。切勿在支援訊息中包含密碼、一次性驗證碼、API 金鑰、私密金鑰，或未遮蔽敏感內容的身分證明文件。
應看到的結果： 請求的可見範圍符合預期，且只包含適當的診斷資訊。
提交並追蹤對話
只提交一次表單，然後開啟建立的對話。團隊要求補充資訊時，請在同一對話中回覆。
應看到的結果： 請求會顯示在對話清單中，相關討論保留在同一處。
遇到問題時
無法登入以開啟支援頁面
使用帳戶復原頁面，或聯絡邀請中提供的營運聯絡人。
不小心包含了憑證
立即聯絡營運團隊，並透過相應服務供應商更換已洩露的憑證。僅刪除文字並不能確保已洩露憑證的安全。
在培訓環境中練習
在培訓工作區提交一則私密請求，主旨為「Training: offer access check」，並明確註明未要求任何正式環境操作。
檢查您的理解
有用的問題報告應包含什麼？
具體頁面、可重現的步驟、預期與實際結果、時間戳記和時區，以及不含敏感資訊的參考 ID。