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チームが対応できる問題報告を送る

役立つ証拠を添えて分かりやすいサポート依頼を送り、機密情報を守ります。

始める前に

• サポートフォームを利用するため、アフィリエイトアカウントでログインしていること。
• 何が、いつ、どこで起きたかを、機密情報を含めずに説明できること。

手順に沿って進める

1. サポートを開く

   ワークスペースのサポートページを開きます。同じ問題の依頼をもう一度作成する前に、既存の会話を確認してください。

   確認する結果： アクセスできる会話と新規依頼フォームが表示されます。

2. 一つの問題を説明する

   具体的な件名を入力し、ページ、操作手順、期待した結果、実際の結果、タイムゾーンを本文に記載します。関連するオファーやイベントの参照番号があれば添えてください。

   確認する結果： 担当者が基本的な状況を聞き直さずに、問題を再現したり該当記録を探したりできます。

3. 公開範囲を確認する

   アカウント、支払い、個人情報に関する問題は非公開で扱ってください。パスワード、ワンタイムコード、APIキー、秘密鍵、機密部分を隠していない本人確認書類をサポートメッセージに含めないでください。

   確認する結果： 依頼の公開範囲が意図どおりで、調査に適切な情報だけが含まれています。

4. 送信して会話を確認する

   フォームを一度だけ送信し、作成されたスレッドを開きます。チームから追加情報を求められたら、そのスレッドで返信してください。

   確認する結果： 依頼が会話一覧に表示され、やり取りが一か所にまとまります。

問題が起きたとき

研修環境で練習する

トレーニング用ワークスペースから、件名を「Training: offer access check」とする非公開の依頼を送ります。本番環境での操作は依頼していないことを明記してください。

理解度を確認する