جميع المستخدمين · دليل خطوة بخطوة

أبلغ عن مشكلة يستطيع الفريق معالجتها

أرسل طلب دعم واضحًا مع أدلة مفيدة، واحمِ المعلومات الحساسة.

قبل أن تبدأ

• حساب شريك تسويق بالعمولة مسجّل الدخول لاستخدام نموذج الدعم.
• وصف آمن لما حدث ومتى وأين، دون كشف معلومات حساسة.

اتبع الخطوات

1. افتح الدعم

   افتح صفحة الدعم في مساحة عملك. راجع المحادثات القائمة قبل إنشاء طلب آخر للمشكلة نفسها.

   النتيجة المتوقعة: تظهر المحادثات التي يحق لك الوصول إليها ونموذج الطلب الجديد.

2. صف مشكلة واحدة

   أدخل عنوانًا محددًا ورسالة تتضمن الصفحة والخطوات والنتيجة المتوقعة والنتيجة الفعلية والمنطقة الزمنية. أضف مرجع العرض أو الحدث المعني إن كان متاحًا.

   النتيجة المتوقعة: يستطيع أحد موظفي العمليات إعادة إنتاج المشكلة أو العثور عليها دون طلب المعلومات الأساسية من جديد.

3. تحقق من نطاق الظهور

   أبقِ مسائل الحساب والمدفوعات والمسائل الشخصية خاصة. لا تُدرج مطلقًا كلمات المرور أو الرموز لمرة واحدة أو مفاتيح API أو المفاتيح الخاصة أو وثائق الهوية غير المحجوبة في رسالة الدعم.

   النتيجة المتوقعة: يكون نطاق ظهور الطلب كما قصدت، ولا يحتوي إلا على معلومات تشخيصية مناسبة.

4. أرسل الطلب وتابع المحادثة

   أرسل النموذج مرة واحدة، ثم افتح المحادثة الناتجة وأجب فيها عندما يطلب الفريق معلومات إضافية.

   النتيجة المتوقعة: يظهر طلبك في قائمة المحادثات وتبقى المناقشة في مكان واحد.

عند حدوث مشكلة

جرّب في بيئة التدريب

قدّم طلبًا خاصًا في مساحة عمل التدريب بعنوان «Training: offer access check»، مع توضيح صريح بأنك لا تطلب أي إجراء في بيئة الإنتاج.

اختبر فهمك