सभी उपयोगकर्ता · चरण-दर-चरण गाइड
ऐसी समस्या रिपोर्ट भेजें जिसे टीम हल कर सके
उपयोगी साक्ष्यों के साथ स्पष्ट सहायता अनुरोध भेजें और संवेदनशील जानकारी सुरक्षित रखें।
इस संस्करण के लिए हिन्दी में समीक्षा किया गया वीडियो अभी प्रकाशित नहीं हुआ है। नीचे लिखे चरणों का पालन करें।
शुरू करने से पहले
- सहायता फ़ॉर्म के लिए साइन इन किया हुआ एफिलिएट खाता।
- संवेदनशील जानकारी बताए बिना, क्या हुआ, कब और कहाँ हुआ इसका विवरण।
चरणों का पालन करें
सहायता खोलें
अपने कार्यक्षेत्र का सहायता पृष्ठ खोलें। उसी समस्या के लिए दूसरा अनुरोध बनाने से पहले मौजूदा बातचीत जाँचें।
आपको यह परिणाम दिखना चाहिए: आपको वे बातचीत दिखती हैं जिन तक आपकी पहुँच है, साथ ही नया अनुरोध फ़ॉर्म दिखता है।
एक समस्या का वर्णन करें
स्पष्ट विषय और संदेश लिखें जिसमें पृष्ठ, चरण, अपेक्षित परिणाम, वास्तविक परिणाम और समय क्षेत्र शामिल हों। उपलब्ध होने पर संबंधित ऑफ़र या इवेंट का संदर्भ भी दें।
आपको यह परिणाम दिखना चाहिए: ऑपरेटर बुनियादी संदर्भ दोबारा पूछे बिना समस्या को दोहरा या ढूँढ सकता है।
दृश्यता जाँचें
खाते, भुगतान और निजी मामलों को निजी रखें। सहायता संदेश में कभी भी पासवर्ड, एक बार इस्तेमाल होने वाला कोड, API कुंजी, निजी कुंजी या संवेदनशील जानकारी छिपाए बिना पहचान दस्तावेज़ शामिल न करें।
आपको यह परिणाम दिखना चाहिए: अनुरोध की दृश्यता आपकी मंशा के अनुसार है और उसमें केवल उचित निदान संबंधी जानकारी है।
भेजें और बातचीत पर ध्यान दें
फ़ॉर्म एक बार भेजें, बनी हुई बातचीत खोलें और टीम द्वारा अधिक जानकारी माँगे जाने पर वहीं उत्तर दें।
आपको यह परिणाम दिखना चाहिए: आपका अनुरोध बातचीत की सूची में दिखता है और पूरा संवाद एक ही जगह रहता है।
यदि कोई समस्या हो
सहायता खोलने के लिए साइन इन नहीं हो पा रहा
खाता पुनर्प्राप्ति पृष्ठ का उपयोग करें या निमंत्रण में दिए गए संचालन संपर्क से संपर्क करें।
आपने गलती से लॉगिन या अन्य गोपनीय प्रमाणीकरण जानकारी शामिल कर दी
तुरंत संचालन टीम से संपर्क करें और संबंधित प्रदाता के माध्यम से उजागर हुई प्रमाणीकरण जानकारी बदलें। केवल संदेश हटाने से लीक हुई जानकारी सुरक्षित नहीं हो जाती।
प्रशिक्षण में अभ्यास करें
प्रशिक्षण कार्यक्षेत्र में 'Training: offer access check' विषय वाला निजी अनुरोध भेजें और स्पष्ट लिखें कि उत्पादन परिवेश में किसी कार्रवाई का अनुरोध नहीं किया जा रहा है।
अपनी समझ जाँचें
उपयोगी समस्या रिपोर्ट में क्या होना चाहिए?
विशिष्ट पृष्ठ, दोहराए जा सकने वाले चरण, अपेक्षित और वास्तविक परिणाम, समय-मुद्रा तथा समय क्षेत्र, और संवेदनशील जानकारी न बताने वाली संदर्भ आईडी।