Semua pengguna · Panduan langkah demi langkah
Laporkan masalah yang dapat diselesaikan tim
Kirim permintaan dukungan yang jelas dengan bukti berguna dan lindungi informasi sensitif.
Video Bahasa Indonesia yang telah ditinjau belum diterbitkan untuk versi ini. Ikuti langkah tertulis di bawah.
Sebelum memulai
- Akun afiliasi yang sudah masuk untuk menggunakan formulir dukungan.
- Uraian aman tentang apa yang terjadi, kapan, dan di mana, tanpa membocorkan informasi sensitif.
Ikuti langkah-langkahnya
Buka Dukungan
Buka halaman dukungan di ruang kerja Anda. Periksa percakapan yang ada sebelum membuat permintaan kedua untuk masalah yang sama.
Hasil yang seharusnya terlihat: Anda dapat melihat percakapan yang boleh Anda akses dan formulir permintaan baru.
Jelaskan satu masalah
Masukkan subjek yang spesifik dan pesan berisi halaman, langkah, hasil yang diharapkan, hasil sebenarnya, serta zona waktu. Sertakan referensi penawaran atau peristiwa terkait jika tersedia.
Hasil yang seharusnya terlihat: Operator dapat mereproduksi atau menemukan masalah tanpa perlu meminta konteks dasar.
Periksa visibilitas
Jaga agar masalah akun, pembayaran, dan pribadi tetap privat. Jangan pernah menyertakan kata sandi, kode sekali pakai, kunci API, kunci privat, atau dokumen identitas tanpa penyamaran data sensitif dalam pesan dukungan.
Hasil yang seharusnya terlihat: Permintaan memiliki visibilitas yang dimaksud dan hanya berisi informasi diagnosis yang sesuai.
Kirim dan ikuti percakapan
Kirim formulir sekali, buka percakapan yang terbentuk, lalu balas di sana ketika tim meminta informasi tambahan.
Hasil yang seharusnya terlihat: Permintaan muncul di daftar percakapan dan seluruh diskusi tetap berada di satu tempat.
Jika terjadi masalah
Anda tidak dapat masuk untuk membuka dukungan
Gunakan halaman pemulihan akun atau kontak operasional yang diberikan dalam undangan Anda.
Anda tidak sengaja menyertakan kredensial
Segera hubungi tim operasional dan ganti kredensial yang bocor melalui penyedianya. Menghapus teks saja tidak mengamankan kredensial yang sudah bocor.
Berlatih di lingkungan pelatihan
Kirim permintaan privat di ruang kerja pelatihan dengan subjek 'Training: offer access check' dan pernyataan tegas bahwa tidak ada tindakan di lingkungan produksi yang diminta.
Periksa pemahaman Anda
Apa yang membuat laporan masalah berguna?
Halaman yang spesifik, langkah yang dapat diulang, hasil yang diharapkan dan hasil sebenarnya, waktu beserta zona waktunya, serta ID referensi yang tidak mengungkap data sensitif.