Tutti · Guida passo dopo passo
Segnala un problema che il team possa risolvere
Invia una richiesta di assistenza chiara con prove utili e proteggi le informazioni riservate.
Per questa versione non è stato pubblicato un video verificato in Italiano. Segui i passaggi scritti qui sotto.
Prima di iniziare
- Un account affiliato con accesso effettuato per usare il modulo di assistenza.
- Una descrizione di cosa è successo, quando e dove, senza esporre informazioni riservate.
Segui i passaggi
Apri Assistenza
Apri la pagina di assistenza nel tuo spazio di lavoro. Controlla le conversazioni esistenti prima di creare una seconda richiesta per lo stesso problema.
Cosa dovresti vedere: Puoi vedere le conversazioni a cui hai accesso e il modulo per una nuova richiesta.
Descrivi un solo problema
Inserisci un oggetto specifico e un messaggio con pagina, passaggi, risultato atteso, risultato effettivo e fuso orario. Includi il riferimento dell'offerta o dell'evento pertinente, se disponibile.
Cosa dovresti vedere: Un operatore può riprodurre o individuare il problema senza dover chiedere le informazioni di base.
Controlla la visibilità
Mantieni privati i problemi relativi ad account, pagamenti e dati personali. Non inserire mai password, codici monouso, chiavi API, chiavi private o documenti d'identità non oscurati in un messaggio di assistenza.
Cosa dovresti vedere: La richiesta ha la visibilità prevista e contiene solo informazioni diagnostiche appropriate.
Invia e segui la conversazione
Invia il modulo una sola volta, apri la conversazione creata e rispondi lì quando il team chiede ulteriori informazioni.
Cosa dovresti vedere: La richiesta compare nell'elenco delle conversazioni e mantiene la discussione in un unico posto.
Se qualcosa non funziona
Non riesci ad accedere per aprire l'assistenza
Usa la pagina di recupero dell'account o il contatto operativo fornito con l'invito.
Hai incluso per errore una credenziale
Contatta immediatamente il team operativo e sostituisci la credenziale esposta tramite il relativo fornitore. Eliminare il testo non rende sicura una credenziale compromessa.
Esercitati nell'ambiente di formazione
Invia una richiesta privata nello spazio di formazione con oggetto «Training: offer access check» e specifica esplicitamente che non richiedi alcuna azione in produzione.
Verifica ciò che hai imparato
Cosa rende utile una segnalazione?
Una pagina precisa, passaggi ripetibili, risultati attesi ed effettivi, data e ora con fuso orario e identificativi di riferimento privi di dati riservati.