모든 사용자 · 단계별 가이드

팀이 해결할 수 있는 문제 보고하기

유용한 증거를 포함한 명확한 지원 요청을 보내고 민감한 정보를 보호하세요.

시작 전 준비

• 지원 양식을 사용할 수 있도록 로그인한 제휴 파트너 계정.
• 민감한 정보를 노출하지 않고 무엇이 언제 어디서 발생했는지 설명할 수 있는 내용.

단계 따라 하기

1. 지원 열기

   워크스페이스의 지원 페이지를 여세요. 같은 문제에 대한 요청을 다시 만들기 전에 기존 대화를 확인하세요.

   확인할 결과: 접근 가능한 대화와 새 요청 양식이 표시됩니다.

2. 한 가지 문제 설명하기

   구체적인 제목을 입력하고 메시지에 페이지, 재현 단계, 예상 결과, 실제 결과와 시간대를 적으세요. 관련 오퍼나 이벤트 참조 번호가 있으면 포함하세요.

   확인할 결과: 운영자가 기본 상황을 다시 묻지 않고 문제를 재현하거나 해당 기록을 찾을 수 있습니다.

3. 공개 범위 확인하기

   계정, 결제 및 개인 관련 문제는 비공개로 처리하세요. 지원 메시지에 비밀번호, 일회용 코드, API 키, 개인 키 또는 민감한 내용을 가리지 않은 신분증을 절대 포함하지 마세요.

   확인할 결과: 요청의 공개 범위가 의도한 대로 설정되고 적절한 진단 정보만 포함됩니다.

4. 제출하고 대화 확인하기

   양식을 한 번만 제출한 뒤 생성된 대화를 여세요. 팀이 추가 정보를 요청하면 같은 대화에서 답변하세요.

   확인할 결과: 요청이 대화 목록에 나타나고 모든 논의가 한곳에 유지됩니다.

문제가 생겼을 때

교육 환경에서 실습하기

교육용 워크스페이스에서 제목을 'Training: offer access check'로 지정한 비공개 요청을 제출하세요. 실제 운영 환경에 대한 조치를 요청하는 것이 아님을 명시하세요.

이해도 확인