Alle · Schritt-für-Schritt-Anleitung
Ein Problem melden, das das Team lösen kann
Senden Sie eine klare Supportanfrage mit hilfreichen Nachweisen und schützen Sie vertrauliche Informationen.
Für diese Fassung wurde noch kein geprüftes Video auf Deutsch veröffentlicht. Folgen Sie den schriftlichen Schritten unten.
Bevor Sie beginnen
- Ein angemeldetes Affiliate-Konto für das Supportformular.
- Eine Beschreibung des Vorfalls mit Zeitpunkt und Ort, die keine vertraulichen Informationen offenlegt.
Den Schritten folgen
Support öffnen
Öffnen Sie die Supportseite in Ihrem Arbeitsbereich. Prüfen Sie bestehende Unterhaltungen, bevor Sie eine zweite Anfrage zum selben Problem erstellen.
Das sollten Sie sehen: Sie sehen die für Sie zugänglichen Unterhaltungen und das Formular für eine neue Anfrage.
Ein einzelnes Problem beschreiben
Geben Sie einen konkreten Betreff und eine Nachricht mit Seite, Schritten, erwartetem Ergebnis, tatsächlichem Ergebnis und Zeitzone ein. Fügen Sie, falls vorhanden, die Referenz des betroffenen Angebots oder Ereignisses hinzu.
Das sollten Sie sehen: Ein Teammitglied kann das Problem nachvollziehen oder auffinden, ohne grundlegende Angaben nachfragen zu müssen.
Sichtbarkeit prüfen
Behandeln Sie Konto-, Zahlungs- und persönliche Anliegen vertraulich. Fügen Sie einer Supportnachricht niemals Passwörter, Einmalcodes, API-Schlüssel, private Schlüssel oder ungeschwärzte Ausweisdokumente hinzu.
Das sollten Sie sehen: Die Anfrage hat die beabsichtigte Sichtbarkeit und enthält nur geeignete Angaben zur Fehleranalyse.
Absenden und die Unterhaltung verfolgen
Senden Sie das Formular einmal ab, öffnen Sie die entstandene Unterhaltung und antworten Sie dort, wenn das Team weitere Informationen anfordert.
Das sollten Sie sehen: Ihre Anfrage erscheint in der Unterhaltungsliste; die Diskussion bleibt an einem Ort.
Wenn etwas nicht funktioniert
Sie können sich nicht anmelden, um Support zu öffnen
Nutzen Sie die Seite zur Kontowiederherstellung oder den Betriebskontakt aus Ihrer Einladung.
Sie haben versehentlich Zugangsdaten angegeben
Kontaktieren Sie sofort das Betriebsteam und ersetzen Sie die offengelegten Zugangsdaten beim jeweiligen Anbieter. Das Löschen des Textes allein macht kompromittierte Zugangsdaten nicht wieder sicher.
In der Schulung üben
Senden Sie im Trainingsarbeitsbereich eine private Anfrage mit dem Betreff „Training: offer access check“ und dem ausdrücklichen Hinweis, dass keine Aktion im Produktivsystem angefordert wird.
Verständnis überprüfen
Was macht eine hilfreiche Problemmeldung aus?
Eine konkrete Seite, nachvollziehbare Schritte, erwartete und tatsächliche Ergebnisse, Zeitstempel und Zeitzone sowie Referenz-IDs ohne vertrauliche Daten.