Todos los usuarios · Guía paso a paso
Comunica un problema que el equipo pueda resolver
Envía una solicitud de soporte clara con pruebas útiles y protege la información confidencial.
No se ha publicado un vídeo revisado en Español para esta versión. Sigue los pasos escritos a continuación.
Antes de empezar
- Una cuenta de afiliado con sesión iniciada para usar el formulario de soporte.
- Una descripción de lo ocurrido, cuándo y dónde, sin exponer información confidencial.
Sigue los pasos
Abre Soporte
Abre la página de soporte de tu espacio de trabajo. Revisa las conversaciones existentes antes de crear una segunda solicitud sobre el mismo problema.
Lo que deberías ver: Puedes ver las conversaciones a las que tienes acceso y el formulario de nueva solicitud.
Describe un solo problema
Escribe un asunto específico y un mensaje con la página, los pasos, el resultado esperado, el resultado real y la zona horaria. Incluye la referencia de la oferta o del evento correspondiente, si está disponible.
Lo que deberías ver: Una persona del equipo puede reproducir o localizar el problema sin pedirte el contexto básico.
Comprueba la visibilidad
Mantén privados los asuntos de cuenta, pagos y datos personales. Nunca incluyas contraseñas, códigos de un solo uso, claves API, claves privadas ni documentos de identidad sin ocultar los datos sensibles en un mensaje de soporte.
Lo que deberías ver: La solicitud tiene la visibilidad prevista y solo contiene información de diagnóstico adecuada.
Envía y sigue la conversación
Envía el formulario una sola vez, abre la conversación creada y responde allí cuando el equipo solicite más información.
Lo que deberías ver: Tu solicitud aparece en la lista de conversaciones y mantiene el intercambio en un solo lugar.
Si algo sale mal
No puedes iniciar sesión para abrir soporte
Usa la página de recuperación de cuenta o el contacto de operaciones indicado en tu invitación.
Has incluido una credencial por accidente
Contacta con operaciones de inmediato y sustituye la credencial expuesta mediante su proveedor. Borrar el texto no basta para proteger una credencial filtrada.
Practica en formación
Envía una solicitud privada en el espacio de formación con el asunto «Training: offer access check» e indica expresamente que no solicitas ninguna acción en producción.
Comprueba lo que has aprendido
¿Qué debe incluir un informe de problema útil?
Una página concreta, pasos reproducibles, resultados esperados y reales, fecha y hora con zona horaria e identificadores de referencia que no expongan datos sensibles.