所有用户 · 分步指南
提交团队能够处理的问题报告
提交清晰的支持请求，附上有用的证据，并保护敏感信息。
此版本尚未发布经过审核的简体中文视频。请按下方文字步骤操作。
开始前的准备
- 已登录的联盟伙伴账户，用于访问支持表单。
- 能够安全说明发生了什么、何时以及在哪里发生，不泄露敏感信息。
按步骤操作
打开支持页面
打开工作区中的支持页面。在针对同一问题再次创建请求之前，先检查现有对话。
应看到的结果： 你可以看到有权访问的对话和新请求表单。
描述一个问题
输入明确的主题，并在消息中写明页面、操作步骤、预期结果、实际结果和时区。如有相关推广项目或事件的参考编号，也请附上。
应看到的结果： 运营人员无需再次询问基本背景，就能复现或定位问题。
检查可见范围
账户、付款和个人问题应保持私密。切勿在支持消息中包含密码、一次性验证码、API 密钥、私钥或未遮盖敏感内容的身份证明文件。
应看到的结果： 请求的可见范围符合预期，且只包含适当的诊断信息。
提交并跟进对话
只提交一次表单，然后打开生成的对话。团队要求补充信息时，请在同一对话中回复。
应看到的结果： 请求显示在对话列表中，相关讨论保留在同一处。
遇到问题时
无法登录以打开支持页面
使用账户恢复页面，或联系邀请中提供的运营联系人。
不小心包含了凭据
立即联系运营团队，并通过相应服务提供商更换已泄露的凭据。仅删除文字并不能保证已泄露凭据的安全。
在培训环境中练习
在培训工作区提交一条私密请求，主题为“Training: offer access check”，并明确注明未请求任何生产环境操作。
检查您的理解
有用的问题报告应包含什么？
具体页面、可复现的步骤、预期与实际结果、时间戳和时区，以及不含敏感信息的参考 ID。